Dov’è il mio ordine Noebis Pharma?
Qui trovi in ogni momento lo stato della tua spedizione, senza dover scrivere a nessuno e senza aspettare una risposta. Se hai gia’ ricevuto il tuo codice di tracciamento, incollalo qui sotto: ti mostriamo subito il vettore e l’ultimo aggiornamento disponibile sulla consegna.
Non hai il codice di tracciamento? Nessun problema: lo trovi sempre nella tua area personale Noebis Pharma, alla voce Ordini, oppure nell’email di conferma spedizione che ricevi quando il tuo ordine passa allo stato spedito: il codice, il nome del vettore e il link per seguire la consegna sono riportati in fondo a quell’email, sotto il riepilogo dei prodotti. Se non lo trovi in nessuno dei due posti, scrivici a info@noebispharma.it indicando il numero d’ordine: ti rispondiamo noi, farmacisti e produttori diretti, non un call center esterno.
Le tre strade per sapere dov’è il tuo pacco
1. La tua area personale Noebis Pharma
Se hai acquistato con un account, trovi tutto in Il mio account → Ordini: apri l’ordine e vedrai il numero di tracciamento e il link diretto al vettore, appena la spedizione viene affidata al corriere.
2. L’email di conferma spedizione
Quando il tuo ordine viene registrato come spedito ricevi la nostra email di conferma: in fondo, sotto il riepilogo dei prodotti, trovi il numero d’ordine, il codice di tracciamento, il nome del vettore e il link diretto per seguire la consegna. Se il codice ti arriva solo poco dopo l’email, non preoccuparti: la tua area personale resta sempre aggiornata ed è la fonte più veloce. Se non la trovi, controlla anche la cartella Spam o Promozioni: a volte i filtri di posta la spostano lì.
3. Il sito del vettore
Se la spedizione è affidata a Poste Italiane, puoi consultare lo stato direttamente sulla pagina ufficiale Cerca spedizioni di Poste Italiane oppure dall’App Poste Italiane, inserendo lo stesso codice di tracciamento che trovi qui sopra o nella nostra email.
Situazioni frequenti e cosa fare
Il tracciamento non si aggiorna da qualche giorno
Nei primi passaggi tra i centri di smistamento può capitare che lo stato resti fermo per un giorno o due. Se invece non cambia nulla per diversi giorni consecutivi, scrivici: verifichiamo noi con il vettore, senza che tu debba fare nulla.
La consegna non è andata a buon fine
Se il corriere non ha trovato nessuno all’indirizzo, il pacco viene normalmente riproposto o messo a disposizione per il ritiro. Il tracciamento indica come procedere; per modifiche operative sulla consegna in corso il canale più rapido è l’assistenza del vettore (assistenza Poste Italiane). Se non si risolve, interveniamo noi.
Il pacco risulta in giacenza
La giacenza ha una durata limitata, oltre la quale la spedizione torna al mittente: se vedi questo stato, muoviti subito seguendo le indicazioni del tracciamento e, in parallelo, scrivici — così teniamo d’occhio il caso insieme a te ed evitiamo che il pacco rientri.
L’indirizzo che ho inserito è sbagliato o incompleto
Scrivici il prima possibile indicando numero d’ordine e indirizzo corretto: se la spedizione non è ancora partita possiamo correggerla noi, se è già in viaggio ti aiutiamo a gestirla con il vettore.
Se qualcosa non torna, la responsabilità resta nostra
La consegna è materialmente eseguita dal vettore, ma il tuo interlocutore siamo noi fino a quando il pacco non è nelle tue mani. Se il vettore non risolve, se la spedizione risulta smarrita o se semplicemente non capisci cosa sta succedendo, scrivi a info@noebispharma.it indicando il numero d’ordine: prendiamo in carico noi il caso e ti diciamo come lo risolviamo (nuova spedizione o rimborso, a seconda della situazione).
Rispondiamo direttamente noi, non un call center esterno: Noebis Pharma è un’azienda italiana gestita da farmacisti che produce e spedisce direttamente i propri integratori.
Domande frequenti sulla spedizione
Quando ricevo il codice di tracciamento?
Nel momento in cui l’ordine viene affidato al corriere: da quell’istante l’email di partenza contiene il codice e il link per seguirlo.
Ho ricevuto l’email di ordine completato ma non vedo il tracciamento
Usa il modulo in cima a questa pagina con numero d’ordine ed email: se il codice è stato registrato lo vedrai lì. Se non compare nulla, scrivici e lo recuperiamo noi per te.
Quanto tempo serve per la consegna?
I tempi dipendono dal servizio scelto e dalla destinazione e sono indicati nella pagina Spedizioni, pagamenti e resi. I giorni si contano dalla presa in carico da parte del corriere, non dal momento dell’ordine.
Posso cambiare l’indirizzo dopo aver ordinato?
Sì, se la spedizione non è ancora partita: scrivici subito con il numero d’ordine.